リッツカールトン日本支社長の高野登氏の講演を聞く機会がありました。 高野氏が出版された『サービスを超える瞬間』という本は何か気になり、少し立ち読みした記憶がありました。 お話しを伺って、すぐに影響をものすごく受けて、帰りに本屋に寄り本を購入…