先日お気に入りの珈琲屋さんを紹介しましたが、実はこのお店で先日珈琲を飲み、その時に注文して送って頂いた珈琲豆が届きました。
お支払いが済んでいたのにその中には『請求書＆郵便振替用紙』が入っていました。サービス面等も評価していたお店だったので大変がっかりしましたが、そのあとの対応でやはりいいお店だなぁとファンのままでいます。
私は「支払いがない」などと言われても困るなぁと思って、一応メールでがっかりした旨をお伝えしました。すぐに手違い＆ミスであるということをスタッフの方がお返事くださりました。
そして海外出張中のオーナー自らもお詫びのメールをくださったのです。
人間誰しもミスはあります。クレームへの真摯な対応にますますファンになってしまう心理、大変勉強になった出来事でした。
