*HoneyStyle Message*

半透明封筒をメインに「美しい手紙」を作っています 埼玉県戸田市に小さな店舗がございます JR戸田公園駅 東口から徒歩8分 水〜日:12時〜17時→短縮&ご予約営業中 月火:定休日→臨時休業多めです

*接客について②*

こんにちは!雨ですね、、、☂

本日もまずは…
押上ikkAさん「紙とわたし」のご案内です!なんせ、超人気作家さんお二人と(遊星商會さま、nemunoki paper itemさま)ご一緒させていただいているので…ほんとうに夢のような展示です!
「紙とわたし」は9/28まで開催、ikkAさんは12:00-18:00の営業です。→http://d.hatena.ne.jp/HoneyStyle/20150828





クフラフさんとのハンドメイド作家のためのワークショプ、第1回の「イベント出店・展示販売のポイント」は9/21に無事に終了いたしました!
次回第2回は10/31(土)10:00-12:00「接客のキホン・自分らしい販売スタイル」です。すでにご予約もたくさんいただき、残席おひとりさまとなっております。押上ikkAさんにて開催です。お気軽にお問い合わせお待ちしております。→http://kuffluff.com/2015/08/21/handmade_ws01/

第1回めにみなさまとお会いして、いろいろなお話をいただき、第2回の接客のワークショプについて今内容をまとめているところです。通常のお店の接客ではなく、イベント出店で作家本人が接客することについて、短い時間ではありますが、ご自身の接客スタイルを見つけるヒントをできる限りお伝えしようと考えています。参加者はイベント出店をすでにしている方、これから始める方といらっしゃるのですが、簡単なロールプレイングも交えて、実践して体得できるようにしたいと思っています。
実際にわたしは15年余り接客業で働いていて、店舗での接客は様々なお客さまがいらっしゃって臨機応変な対応が必要不可欠でした。時には怒鳴られたり、クレームのお電話をいただいたり…たくさんの失敗を重ねてきています。
その反面、もちろん、うれしかったこと、よかったことも数えきれないくらい…!そんな経験はわたしの自信となっていましたが、会社員をやめて、イベント出店を始めてお店の接客のままではしばらく上手くいきませんでした。イベント出店で自分の作品を自分自身で売るための接客は、お店の接客とは少し違うところがあると、だんだん気づき、約2年くらいかかって、わたしらしいイベント出店の接客スタイルが身についたと思います。
具体的には…
*あいさつ
*お声がけ
*商品についての説明の仕方
*触れるサンプルの必要性
*価格表示
*POP、看板、ショップカード
*パッケージや陳列ディスプレイ
*包装
*お見送り(買っていないお客様も含めて)
お話することだけが接客ではなく、お客さまをお迎えする=おもてなし全てが接客だと考えています。ですので、ブース全体の雰囲気も大切な接客要素ですね〜いかに限られたスペースにご自分の世界観を出していくかはとても重要です。そして基本的にひとりで対応ですから、何名かのお客さまが同時にいらしても対応できるような工夫も必要になります。
自分で言うのもなんですが、イベントに出始めた頃と3年経った今とでは売上げが5〜10倍以上に変化しています。商品のレベルアップももちろんありますが、自分らしい接客スタイルを作れたことが大きく売上に影響していることは間違いありません。最近ではイベントに出店した周りの皆さんが全然ダメだった厳しかった…とおっしゃっているイベントでも接客スタイルを変えずにがんばっていますので赤字の売上で帰るということは無くなりました!
ちょっと長くなりましたが、10/31はこのあたりの具体的なお話をしていきたいと思っています。実体験に基づいておりますので、すぐにお役に立てるヒントになるのでは?と考えております。





***イベント情報***



*9/3-28:押上ikkAギャラリー企画展「紙とわたし」→http://d.hatena.ne.jp/HoneyStyle/20150828



*9/26:Handmade Park in LILIA参加



*10/24「川口暮らふと」出店決定
http://k-kurafuto.com



*10/31:押上ikkAカフェ「ハンドメイド作家のためのWS」第2回:接客のキホン自分らしい販売スタイル→こちらのワークショップは参加者募集中♪あと1名さま→https://www.facebook.com/hk15workshop
第1回の様子→http://d.hatena.ne.jp/HoneyStyle/20150921


*11/13-12/28:押上ikkAカフェ「HoneyStyleのお手紙cafe展」*個展

*11/28:目白切手の博物館「otegamiフリマ」参加

*12/11-16:千駄木リュウギャラリー「otayori collection」参加

*12/14-19:越谷 空+kan「HoneyStyleの小さな手紙用品店」*個展




*HoneyStyleオンラインショップはこちらです*→http://honeystyle.ocnk.net/